My LeasePlan
Voi siete qui
- Home/
- My LeasePlan/
- Fleet manager/
- Domande frequenti
Domande frequenti
- VEICOLO IN PREASSEGNAZIONE
- Chi è autorizzato alla guida di un veicolo in preassegnazione?
- Come si deve comportare il conducente del veicolo in preassegnazione, se questo necessita di manutenzione?
- Come si deve comportare il conducente, se il veicolo in preassegnazione è in panne?
- Dove si può riconsegnare il veicolo in preassegnazione, a fine uso?
- In caso d’utilizzo del veicolo in preassegnazione, la benzina rimane a carico dell’azienda Cliente?
- Cosa deve fare il conducente all’atto della restituzione della vettura presso la stazione di noleggio del fornitore?
- La mia azienda ha ricevuto una fattura per addebito carburante su una vettura in preassegnazione che, invece, è stata restituita con il pieno. Cosa devo fare?
- La mia azienda ha ricevuto una fattura per addebito franchigia su una vettura in preassegnazione, che, invece, è stata restituita senza danni. Cosa devo fare?
- I chilometri percorsi con la vettura in preassegnazione concorrono al conteggio dei chilometri complessivi stipulati nel contratto di Noleggio a Lungo Termine?
- Quando il conducente deve restituire la vettura in preassegnazione?
- Cosa succede se il conducente non restituisce la vettura in preassegnazione, contestualmente al ritiro del nuovo veicolo?
- Il conducente può restituire la vettura in preassegnazione presso il centro di consegna LeasePlan, dove viene ritirato il veicolo definitivo?
- Cosa deve fare il conducente che ha ricevuto una multa sul veicolo in preassegnazione?
- CONSEGNA DEL VEICOLO IN NOLEGGIO A LUNGO TERMINE
- Come si possono reperire informazioni sulla prevista consegna di un veicolo ordinato?
- Come si può sapere se il veicolo è pronto per la consegna?
- E’ possibile ritirare l’auto in una data precedente a quella indicata da LeasePlan?
- Il conducente ha ricevuto la comunicazione di disponibilità alla consegna, ma a ritirare il veicolo si recherà una persona diversa da quella che viene riportata come assegnatario effettivo. Come deve comportarsi?
- Cosa occorre fare se alla consegna del veicolo, questo non risulta conforme a quanto ordinato?
- Come posso conoscere durata, percorrenza e canone di noleggio mensile del veicolo affidato al conducente?
- Da quando inizierà a decorrere la fatturazione del veicolo?
- Cosa deve necessariamente sapere il conducente prima di procedere al ritiro del veicolo nuovo?
- Il conducente ha ritirato il veicolo, ma non ha trovato in auto il folder LeasePlan (driver set) o non ha trovato la Guida dell’utilizzatore: come si può farne richiesta?
- Il conducente ha ritirato il veicolo, ma non ha trovato in auto il manuale d’uso e manutenzione del veicolo o i manuali degli accessori del veicolo: come si può farne richiesta?
- Il conducente ha ritirato il veicolo ma non ha trovato in auto il certificato di garanzia (programma service): come si può farne richiesta?
- Il conducente ha ritirato il veicolo, ma non ha ricevuto la seconda chiave: come si può farne richiesta?
- Il conducente ha ritirato il veicolo, ma non è presente una dotazione standard (tappetino, triangolo, kit attrezzi, ruota di scorta, ruotino, ecc). Come si può farne richiesta?
- Il conducente ha ritirato il veicolo, ma non è presente un accessorio aggiuntivo richiesto (radio, navigatore, cerchi in lega ecc). Cosa si può fare?
- Il conducente ha ritirato il veicolo, ma era sporco.
- Il conducente vorrebbe installare sulla vettura un accessorio acquistato per suo conto. Cosa si deve fare?
- Ho ricevuto la prima fattura di canone per il veicolo e mi sono accorto che sono state addebitate più mensilità di canone. Come mai?
- E’ stato addebitato il servizio di primo rifornimento, ma il veicolo è stato ritirato senza il pieno di carburante. Cosa bisogna fare?
- UTILIZZO DEL VEICOLO IN NOLEGGIO A LUNGO TERMINE
- Chi è autorizzato alla guida di un veicolo LeasePlan?
- E’ possibile autorizzare alla guida del veicolo persone che non siano dipendenti o familiari conviventi dei conducenti?
- Il veicolo in noleggio può essere utilizzato per recarsi al di fuori del territorio italiano?
- Il conducente ha smarrito/gli hanno rubato il libretto di circolazione del veicolo. Cosa deve fare?
- Il conducente ha smarrito/gli hanno rubato una/entrambe le targhe del veicolo. Cosa deve fare?
- Devo volturare alcuni veicoli a un’altra società. Cosa devo fare?
- LA MANUTENZIONE DEL VEICOLO
- Qual è la corretta procedura da seguire per procedere a un intervento di meccanica, sia ordinario che straordinario?
- Come posso individuare l’officina convenzionata più vicina?
- Quali interventi non sono compresi nel servizio di manutenzione meccanica garantito da LeasePlan?
- Il conducente deve fare la revisione di legge alla vettura. Riceverà comunicazione al riguardo?
- Il conducente deve fare la revisione di legge alla vettura: come deve procedere?
- Non funziona più il kit vivavoce o il navigatore satellitare o comunque l’accessorio aggiuntivo previsto nell’ordine della vettura. A chi si può rivolgere il conducente?
- Qual è la corretta procedura da seguire, nel caso sia necessario un intervento di carrozzeria?
- Cosa deve fare il conducente nel caso il veicolo abbia difficoltà a marciare o resti in panne?
- Cosa fare se il fermo del veicolo avviene all’estero?
- Qual è la corretta procedura da seguire per procedere alla sostituzione degli pneumatici?
- Il plafond è esaurito, ma il conducente ha comunque necessità di sostituire le gomme. Come può fare?
- Il conducente vorrebbe montare gli pneumatici invernali. Come può procedere?
- Qual è la corretta procedura da seguire per procedere alla sostituzione dei cristalli?
- Il conducente può fare effettuare interventi di manutenzione all’estero?
- Il conducente si trova in una località dove non ci sono officine convenzionate, ma deve effettuare un intervento urgente. A chi può rivolgersi?
- Che tipo di procedura deve seguire il conducente per ottenere il rimborso di un costo sostenuto per manutenzione su una delle vostre vetture, presso un’officina non convenzionata?
- IL VEICOLO SOSTITUTIVO
- Quando il conducente può usufruire del veicolo sostitutivo?
- Per un fermo coordinato con un’officina, al conducente è stato erogato un veicolo sostitutivo di gruppo inferiore a quello spettante da contratto. Cosa deve fare?
- La prenotazione del veicolo sostitutivo è stata fatta da LeasePlan Assistance a seguito di soccorso, ma la vettura sostitutiva a fornita risulta essere di categoria inferiore rispetto a quanto previsto nell’ordine di noleggio: cosa può fare il conducente?
- Dove deve restituire il veicolo sostitutivo il conducente?
- In caso d’utilizzo del veicolo sostitutivo, la benzina rimane a carico del conducente?
- Cosa accade nel caso in cui la vettura sostitutiva venga restituita oltre le 24 ore dall’avvenuta conferma da parte dell’officina della riparazione del veicolo?
- Qualora il contratto, in caso di manutenzione preveda il diritto a un veicolo sostitutivo, ma solo per un periodo limitato di tempo (21 giorni), cosa accade se il tempo di riparazione del veicolo in Noleggio a Lungo Termine supera il numero di giorni previsti da contratto?
- Cosa deve fare il conducente in caso di furto del veicolo in sostituzione?
- Il veicolo in Noleggio a Lungo Termine è stato oggetto di furto. Cosa deve fare il conducente per richiedere il veicolo sostitutivo spettante da contratto?
- IL SERVIZIO DI SOCCORSO STRADALE
- Cosa deve fare il conducente, nel caso in cui la vettura abbia difficoltà a marciare o resti ferma in panne?
- Quale numero deve contattare il conducente per ricevere soccorso?
- Il conducente può richiedere alla centrale operativa del soccorso stradale di portare la vettura in un’officina che conosce e che è convenzionata?
- Che tipo di garanzie offre il servizio LeasePlan Assistance?
- Cosa succede nel caso in cui il fermo avvenga in orario notturno?
- Cosa deve fare il conducente, se il fermo del veicolo avviene all’estero?
- Nel caso in cui il veicolo abbia un fermo in territorio estero, come si può raggiungere l’originaria destinazione?
- Nel caso in cui il veicolo abbia un fermo in territorio estero e LeasePlan decida di far effettuare la manutenzione in loco, che assistenza è garantita nel caso in cui l’intervento non possa essere effettuato nell’arco dello stesso giorno del fermo?
- MANUTENZIONE ALL’ESTERO
- GESTIONE SINISTRI E FURTI
- Il veicolo in Noleggio a Lungo Termine ha subito un incidente. Cosa deve fare il conducente?
- Il conducente ha lasciato il veicolo in un parcheggio e l’ha trovato danneggiato. Cosa deve fare?
- Cosa bisogna fare in caso di furto del veicolo?
- Il veicolo a noleggio è stato oggetto di furto. Cosa deve fare il conducente per richiedere il veicolo sostitutivo spettante da contratto?
- LeasePlan fornisce copertura per furto di oggetti personali lasciati nel veicolo?
- Cosa si deve fare in caso di ritrovamento da furto?
- Qual è il costo del veicolo sostitutivo in caso di furto?
- Cosa bisogna fare in caso di furto/ smarrimento chiavi?
- A seguito di un sinistro, il conducente ha ricevuto un atto di citazione. Cosa deve fare?
- A seguito di un sinistro, il conducente ha ricevuto un atto di comparizione. Cosa deve fare?
- GESTIONE MULTE
- Il conducente ha ricevuto un verbale relativo al veicolo in preassegnazione o in sostituzione. Cosa deve fare?
- Il conducente ha ricevuto un verbale, ma intende contestarlo. Cosa deve fare?
- Il conducente ha ricevuto un verbale e ha già effettuato il pagamento. Cosa deve fare?
- La mia Società ha scelto il servizio di rinotifica ma al conducente è stata comunque fatturata una multa. Cosa deve fare?
- Il conducente ha ricevuto una cartella esattoriale a seguito del mancato pagamento di un verbale. Cosa deve fare?
- GESTIONE DELLE CARTE CARBURANTE
- A chi possono essere fornite informazioni sulla gestione delle carte carburante?
- Quali sono i tempi medi di spedizione di una carta carburante?
- Come avviene la consegna della carta carburante Easy Fuel e del PIN?
- Come si deve fare per abilitare la carta carburante Easy Fuel?
- La carta carburante Easy Fuel è scaduta. Cosa si deve fare e come si può ottenerne una nuova?
- Il conducente ha una carta carburante Easy Fuel bloccata. Cosa deve fare?
- Il conducente mi comunica di aver digitato più di 3 volte il PIN errato e la carta carburante Easy Fuel si è bloccata. Cosa bisogna fare?
- E’ stata smarrita/rubata la carta carburante Easy Fuel. Cosa si deve fare?
- Il conducente ha ritrovato la carta carburante Easy Fuel che aveva smarrito. Cosa si deve fare?
- Il conducente ha ritrovato la carta carburante Easy Fuel che gli era stata rubata. Cosa si deve fare?
- La carta carburante Easy Fuel si è deteriorata/smagnetizzata/deformata/ Cosa si può fare?
- Voglio recedere dal servizio carta carburante Easy Fuel. Cosa devo fare? E’ previsto il pagamento di penali?
- La vettura è stata reimmatricolata. Cosa è necessario fare con la precedente carta carburante Easy Fuel e come il conducente entrerà in possesso della nuova?
- La vettura è già stata consegnata. Il conducente vorrebbe avere il prodotto carta carburante Easy Fuel. Cosa si deve fare?
- Il conducente ha riconsegnato la vettura il cui contratto di noleggio è scaduto. Cosa deve farne della carta carburante Easy Fuel?
- E’ stata riassegnata la vettura a un altro conducente. Cosa è necessario fare?
- Ho ricevuto la carta carburante Easy Fuel, ma non ne ho mai fatto richiesta. Cosa devo fare?
- Il conducente ha dimenticato il codice PIN. Potete comunicarmelo?
- Il conducente ha effettuato il rifornimento e sta provando a pagare con la carta carburante Easy Fuel. Questa, tuttavia, non permette di effettuare il pagamento. Cosa deve fare?
- Quante carte carburante è possibile richiedere per veicolo?
- Il conducente può utilizzare le carte carburante in Europa?
- Come si fa a sapere quali sono i distributori che accettano la carta carburante Easy Fuel?
- LA RIPARAMETRAZIONE DEL CANONE
- CHIUSURA CONTRATTUALE PER NON RIPARABILITA’ DELL’AUTO
- RESTITUZIONE DEL VEICOLO PER SCADENZA CONTRATTUALE
- Il contratto di noleggio sta per scadere. Dove può essere restituita la vettura?
- Dove posso trovare un elenco dei centri di restituzione?
- Il conducente è presso la stazione di riconsegna indicata. Cosa deve fare?
- La stazione di riconsegna deve rilasciare un documento che attesti la restituzione?
- Il conducente ha restituito la vettura con un piccolo danno alla carrozzeria. Ma non ha provveduto a denunciarlo e a comunicarlo all’ufficio Sinistri di LeasePlan. Cosa può accadere?
- Vorrei contestare un addebito relativo a danni riscontrati sul veicolo al momento della restituzione, ma denunciati dal conducente all’Ufficio sinistri di LeasePlan, prima della riconsegna. Cosa devo fare?
- Per errore il conducente ha lasciato la vettura presso un’officina convenzionata con LeasePlan, che però non svolge anche funzione di centro di restituzione. Cosa deve fare?
