My LeasePlan
Voi siete qui
- Home/
- My LeasePlan/
- Conducenti/
- Domande Frequenti
Domande Frequenti
- GESTIONE VEICOLO IN PREASSEGNAZIONE
- Chi può essere autorizzato alla guida di un veicolo in preassegnazione?
- Cosa devo fare se il veicolo in preassegnazione da me in uso necessita di manutenzione?
- Cosa devo fare nel caso in cui il veicolo in preassegnazione a me in uso si fermasse in panne?
- Dove posso riconsegnare il veicolo in preassegnazione erogato dal fornitore?
- In caso d’utilizzo del veicolo in preassegnazione, la benzina rimane a mio carico?
- Cosa devo fare all’atto della restituzione della vettura in preassegnazione presso la stazione di noleggio del fornitore?
- La mia azienda ha ricevuto una fattura per addebito carburante e/o franchigia su una vettura in preassegnazione, quando invece ho restituito la vettura con il pieno e/o senza danni: cosa devo fare?
- I chilometri percorsi con la vettura in preassegnazione sono considerati ai fini del conteggio dei chilometri complessivi, effettuati nel corso della durata del Noleggio a Lungo Termine?
- Quando devo restituire la vettura in preassegnazione?
- Cosa accade nel caso in cui non restituisca la vettura in preassegnazione contestualmente al ritiro del nuovo veicolo?
- Posso restituire la vettura in preassegnazione presso il centro di consegna comunicato da LeasePlan per il ritiro del nuovo veicolo?
- Ho ricevuto una multa sul veicolo in preassegnazione: cosa devo fare?
- Cosa devo fare per potere circolare nelle zone a traffico limitato con la vettura in preassegnazione?
- CONSEGNA DEL VEICOLO IN NOLEGGIO A LUNGO TERMINE
- Ho ritirato il veicolo, ma non è presente il folder (driver set) di LeasePlan oppure non ho trovato la guida all’utilizzatore. Come devo comportarmi?
- Ho ritirato il veicolo, ma noto che manca il manuale d’uso e manutenzione del veicolo o il manuale d’uso autoradio e/o navigatore o eventuali ulteriori manuali degli accessori del veicolo. Cosa posso fare?
- Ho ritirato il veicolo e non è presente il certificato di garanzia (programma service). Cosa posso fare?
- Ho ritirato il veicolo, ma manca la seconda chiave. Come posso ottenerla?
- Ho ricevuto il fax di messa a disposizione, ma è indicato il nominativo di un altro driver. Come posso ritirare il veicolo?
- Ho ritirato il veicolo, ma non è presente una dotazione standard (es. tappetino, triangolo, kit attrezzi, ruota di scorta, ruotino, ecc). Come faccio a richiederla?
- Ho ritirato il veicolo, ma non è presente un accessorio aggiuntivo richiesto (es. radio, navigatore, cerchi in lega ecc). Cosa posso fare?
- Ho ritirato o sto per ritirare il veicolo, ma non è conforme all’ordine sottoscritto (es. colore diverso, alimentazione diesel anziché benzina ecc). Come devo procedere?
- Ho ritirato il veicolo ma è sporco. Cosa devo fare?
- Non ho ricevuto il fax di messa a disposizione. Posso ritirare comunque il veicolo?
- Sono andato a ritirare il veicolo, ma mi hanno posticipato la consegna rispetto alla data da voi indicata. Cosa posso fare?
- Che documentazione mi deve essere fornita al momento del ritiro di un veicolo?
- Vorrei installare sulla vettura un accessorio acquistato per mio conto. E’ possibile?
- L’ordine della mia vettura prevede l’assicurazione a carico della mia Società: devo portare con me il certificato assicurativo, nel momento in cui mi reco a ritirare il veicolo?
- Sto ritirando il veicolo nuovo, ma manca il tagliando assicurativo. Cosa devo fare?
- Come posso conoscere durata, percorrenza e canone di noleggio mensile del veicolo che ho in uso?
- UTILIZZO DEL VEICOLO IN NOLEGGIO A LUNGO TERMINE
- Chi è autorizzato alla guida di un veicolo LeasePlan?
- Posso utilizzare il veicolo in noleggio per recarmi al di fuori del territorio italiano?
- Ho smarrito/mi hanno rubato il libretto di circolazione del veicolo. Cosa devo fare?
- Ho smarrito/mi hanno rubato una/entrambe le targhe del veicolo. Cosa devo fare?
- Cosa devo fare per potere circolare nelle zone a traffico limitato con la vettura da me in uso?
- LA MANUTENZIONE DEL VEICOLO
- Cosa devo fare per eseguire un intervento di manutenzione meccanica sulla vettura in uso?
- Come posso individuare l’officina convenzionata più vicina?
- Nella mia città non c’è alcun centro di manutenzione appartenente alla vostra rete assistenza. Cosa devo fare?
- Quali interventi non sono compresi nel servizio di manutenzione meccanica garantito da LeasePlan?
- È vero che i tagliandi e tutti gli interventi di manutenzione ordinaria e straordinaria sul veicolo da me in uso devono essere effettuati presso un’officina di marchio?
- Devo fare la revisione di legge alla vettura: come mi comporto?
- Nella zona in cui vivo è richiesta l’effettuazione del bollino blu: cosa devo fare?
- Non funziona più il kit vivavoce, il navigatore satellitare o comunque l’accessorio aggiuntivo previsto nell’ordine della vettura. A chi mi devo rivolgere?
- Il mio veicolo necessita di un rabbocco d’olio. Devo farlo a mie spese?
- Sono stato informato che la mia vettura deve eseguire una campagna di richiamo dalla casa costruttrice: dove mi devo rivolgere?
- Devo fare riparare alcuni danni presenti sulla carrozzeria della mia vettura. Come posso procedere?
- Cosa devo fare nel caso in cui la vettura abbia difficoltà a marciare o resti ferma in panne?
- Vorrei sostituire gli pneumatici: cosa prevede il mio contratto?
- Il gommista mi ha detto che non avete autorizzato il mio cambio gomme, in quanto ho terminato gli pneumatici a mia disposizione (contratto a plafond). Devo comunque sostituire gli pneumatici. Come posso fare?
- Posso scegliere la marca di pneumatici da montare?
- Uno degli pneumatici del veicolo a me in uso è danneggiato irreparabilmente: cosa devo fare?
- Vorrei montare gli pneumatici invernali: posso montarli con le stesse modalità degli altri pneumatici?
- Ho forato e non sono in grado di montare la ruota di scorta. Cosa posso fare?
- Si è rotto un vetro della vettura da me in uso. Esiste un centro specializzato cui poter fare riferimento?
- Posso fare effettuare interventi di manutenzione all’estero?
- Mi trovo in una località dove non ci sono officine convenzionate, ma devo fare un intervento urgente: cosa devo fare?
- Che tipo di procedura devo seguire per ottenere il rimborso di un costo sostenuto per manutenzione su una delle vostre vetture presso un’officina non convenzionata?
- IL VEICOLO SOSTITUTIVO
- Quando posso usufruire del veicolo sostitutivo?
- Per un fermo coordinato con un’officina mi è stato erogato un veicolo sostitutivo di gruppo inferiore al quello a me spettante da contratto. Cosa devo fare?
- La prenotazione del veicolo sostitutivo è stata fatta da LeasePlan Assistance a seguito di soccorso, ma la vettura sostitutiva a me fornita risulta essere di categoria inferiore rispetto a quanto previsto nell’ordine di noleggio: cosa devo fare?
- Dove devo restituire il veicolo sostitutivo?
- In caso d’utilizzo del veicolo sostitutivo, la benzina rimane a mio carico?
- Cosa accade nel caso in cui io riconsegni la vettura sostitutiva oltre le 24h dall’avvenuta conferma da parte dell’officina della riparazione del veicolo?
- Qualora il contratto, in caso di manutenzione, preveda il diritto a un veicolo sostitutivo ma solo per un periodo limitato di tempo (es. 21 giorni), cosa accade se il tempo di riparazione del veicolo supera il numero di giorni previsti da contratto?
- Il veicolo da me in uso è stato oggetto di furto: cosa devo fare per richiedere il veicolo sostitutivo a me spettante da contratto?
- IL SERVIZIO DI SOCCORSO STRADALE
- Cosa devo fare nel caso in cui la vettura abbia difficoltà a marciare o resti ferma in panne?
- Ho un veicolo noleggiato con LeasePlan. Quale numero devo contattare per ricevere soccorso?
- Ho un veicolo Autovar. Quale numero devo contattare per ricevere soccorso?
- Sono un conducente ENI (capogruppo 1 VIP). Quale numero devo contattare per ricevere soccorso?
- Sono un conducente ENI (capogruppo 2 OPERATIVI). Quale numero devo contattare per ricevere soccorso?
- Sono un cliente ANAS. Quale numero devo contattare per ricevere soccorso?
- Posso richiedere alla centrale operativa del soccorso stradale di portare la vettura in un’officina che conosco e che è convenzionata?
- La vettura da me in uso è in panne e ho appena contattato LeasePlan Assistance per l’effettuazione del traino e per la prenotazione del veicolo sostitutivo. Come posso raggiungere la stazione di noleggio presso cui è stato prenotato il mio veicolo sostitutivo?
- Cosa devo fare se il fermo del veicolo avviene all’estero?
- Nel caso in cui il mio veicolo abbia un fermo in territorio estero, come posso raggiungere la mia originaria destinazione?
- Nel caso in cui il mio veicolo abbia un fermo in territorio estero e LeasePlan decida di fare effettuare la manutenzione in loco, che assistenza ho nel caso in cui l’intervento non possa essere effettuato nell’arco dello stesso giorno del fermo?
- MANUTENZIONE E SOCCORSO STRADALE ALL’ESTERO
- I servizi di manutenzione ordinaria e straordinaria sono validi anche all’estero?
- Cosa accade se ho la necessità di effettuare manutenzione trovandomi all’estero?
- Cosa accade se l’intervento è di natura urgente?
- Quali coperture assicurative mi sono garantite all’estero?
- Cosa devo fare se il fermo del veicolo avviene all’estero?
- Nel caso in cui il mio veicolo abbia un fermo in territorio estero, come posso raggiungere la mia originaria destinazione?
- Nel caso in cui il mio veicolo abbia un fermo in territorio estero e LeasePlan decida di far effettuare la manutenzione in loco, che assistenza ho nel caso in cui l’intervento non possa essere effettuato nell’arco dello stesso giorno del fermo?
- GESTIONE SINISTRI E FURTI
- Il veicolo da me in uso ha subito un incidente: cosa devo fare?
- Ho lasciato il veicolo in un parcheggio e l’ho trovato danneggiato: cosa devo fare?
- Affinché la copertura assicurativa sia garantita, è sempre necessario che l’originale della denuncia venga inviato esclusivamente all’ufficio sinistri a mezzo raccomandata A/R. Cosa devo fare in caso di furto del veicolo?
- Il veicolo da me in uso è stato oggetto di furto: cosa devo fare per richiedere il veicolo sostitutivo a me spettante da contratto?
- Ignoti hanno scassinato il veicolo da me in uso ed hanno rubato oggetti personali: sono assicurato per questo tipo di furto?
- Le Autorità mi hanno informato del ritrovamento della vettura rubata. Cosa devo fare?
- Qual è il costo del veicolo sostitutivo, in caso di furto?
- Ho perso le chiavi della macchina. Che devo fare?
- A seguito di un sinistro, ho ricevuto un atto di citazione. Cosa devo fare?
- A seguito di un sinistro, ho ricevuto un atto di comparizione. Cosa devo fare?
- GESTIONE MULTE
- Sono in possesso di un verbale relativo al veicolo in preassegnazione o in sostituzione: cosa devo fare?
- Sono in possesso di un verbale relativo al veicolo a Noleggio Lungo Termine da me in uso: cosa devo fare?
- Ho trovato un verbale sulla vettura parcheggiata: cosa devo fare?
- Mi hanno notificato un verbale a seguito di fermo su strada: cosa devo fare?
- Ho ricevuto un verbale, ma intendo contestarlo: cosa devo fare?
- Ho ricevuto una verbale e ho già effettuato il pagamento: cosa devo fare?
- La mia Società ha scelto il servizio di rinotifica, ma mi è stata comunque fatturata una multa: cosa devo fare?
- Ho ricevuto una multa per mancanza del libretto di circolazione: cosa devo fare?
- Ho ricevuto una multa per assicurazione scaduta o per mancata esposizione del tagliando assicurativo: cosa devo fare?
- Ho ricevuto una cartella esattoriale, a seguito del mancato pagamento di un verbale. Cosa devo fare?
- GESTIONE DELLE CARTE CARBURANTE
- A chi possono essere fornite informazioni sulla gestione delle carte carburante?
- Quando verrà spedita la carta carburante abbinata al mio veicolo?
- Come avviene la consegna della carta carburante Easy Fuel e del PIN?
- Ho ricevuto la carta carburante Easy Fuel. Come devo fare per abilitarla?
- La carta carburante Easy Fuel è scaduta. Cosa devo farne? E come posso ottenerne una nuova?
- Ho una carta carburante Easy Fuel bloccata. Cosa devo fare?
- Ho digitato più di 3 volte il PIN errato e la carta carburante Easy Fuel si è bloccata. Cosa devo fare?
- E’ stata smarrita/ rubata la carta carburante Easy Fuel. Cosa devo fare?
- Ho smarrito / mi è stato rubato il codice PIN. Cosa devo fare?
- Ho ritrovato / mi è stata riportata la carta carburante, che avevo smarrito. Cosa devo fare?
- La carta carburante Easy Fuel si è deteriorata/ smagnetizzata/ deformata / ecc…
Cosa devo fare? - Voglio recedere dal servizio carta carburante Easy Fuel. Cosa devo fare? E’ previsto il pagamento di penali?
- La vettura è stata reimmatricolata. Cosa è necessario fare con la precedente carta carburante Easy Fuel e come entrerò in possesso della nuova?
- La vettura è già stata consegnata. Vorrei avere il prodotto carta carburante Easy Fuel. Cosa devo fare?
- Ho riconsegnato la vettura il cui contratto di noleggio è scaduto. Cosa devo fare della carta carburante Easy Fuel?
- Ho ricevuto la carta carburante Easy Fuel, ma non ne ho mai fatto richiesta. Cosa devo fare?
- Ho dimenticato il codice PIN. Potete comunicarmelo?
- Ho effettuato il rifornimento e sto provando a pagare con la carta carburante Easy Fuel, ma non mi permette di effettuare il pagamento. Cosa devo fare?
- Quante carte carburante posso richiedere per veicolo?
- Posso utilizzare le carte carburante in Europa?
- Come faccio a sapere quali sono i distributori che accettano la mia carta carburante Easy Fuel?
- CHIUSURA CONTRATTUALE PER NON RIPARABILITA’ DEL VEICOLO
- RESTITUZIONE DEL VEICOLO PER SCADENZA CONTRATTUALE
- Il contratto per la mia auto sta per scadere: dove posso restituire la vettura?
- Dove posso trovare un elenco dei centri di restituzione?
- Quali documenti devo portare al momento della restituzione del veicolo?
- Devo prendere un appuntamento con il centro di consegna?
- Sono presso la stazione di riconsegna che mi è stata indicata. Cosa devo fare?
- Ho restituito la vettura con un piccolo danno alla carrozzeria. Poiché non ho provveduto a denunciarlo e a comunicarlo all’ufficio Sinistri di LeasePlan, cosa accade?
- Vorrei contestare un addebito relativo a danni riscontrati sul veicolo al momento della restituzione dello stesso, ma da me denunciati all’ufficio Sinistri di LeasePlan prima della riconsegna. Cosa devo fare?
- La stazione di riconsegna mi deve rilasciare un documento che attesti la restituzione?
- Per errore ho lasciato la vettura presso un’officina convenzionata con LeasePlan, che però non svolge anche funzione di centro di restituzione. Cosa devo fare?
- Sono interessato all’acquisto della vettura da me in uso. Cosa devo fare per riscattarla?
- Al momento della restituzione, mi sono accorto di aver smarrito il libretto di circolazione. Cosa devo fare?
